CRM в Microsoft Dynamics NAV

Коротко о преимуществах использования CRM в Microsoft Dynamics NAV:

• целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
• повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистики
• обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов
• возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с Microsoft Office Word, Outlook
• взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях

Модуль «Управление отношениями» предоставляет менеджерам исчерпывающий обзор данных, который легко позволяет им сфокусироваться на взаимодействиях с выделенным рыночным сегментом и целевой группой контактов. Перед пользователями системы открываются широкие возможности в области:

• Повышения отдачи от маркетинговых акций, кампаний, мероприятий и т.д.
• Усиления своих конкурентных преимуществ и позиций на рынке
• Развития и расширения сферы влияния своего бизнеса

Интеграция

Тесная интеграция между CRM и подсистемами управления бизнесом и финансами гарантирует целостность информации, находящейся в распоряжении сотрудников компании.

В системе ведется история отношений по каждому контакту: поддерживаются данные о предыдущих продажах, маркетинговых кампаниях и будущих коммерческих возможностях.

Мощные средства просмотра и поиска информации предоставляют возможность многоуровневого обзора деталей делового сотрудничества.

Удобство работы обеспечивается посредством регистрации и протоколирования всех входящих и исходящих сообщений электронной почты (включая файлы-вложения), при помощи синхронизации задач и контактов, зафиксированных в Navision, со встречами, задачами и контактами отраженными в Microsoft Office Outlook, а таже многими другими функциональными средствами.

Выявление ключевых контактов

Microsoft Dynamics NAV позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, привлекая их индивидуальным подходом, стабильным и первоклассным обслуживанием, более эффективным маркетингом и продажами. С самого начала в системе регистрируется вся информация о контакте с клиентом — будь он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому партнеру и клиенту фирмы.

Navision помогает профилировать и группировать деловые контакты фирмы, позволяя грамотно выделять целевые сегменты. Классификация контактов может осуществляться по различным критериям и параметрам. В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам на основании установленных критериев. Профиль клиента постоянно учитывается при сегментировании и формировании аудитории для различного рода кампаний и мероприятий.

Управление кампаниями

Navision позволяет автоматизировать множество рутинных и трудозатратных операций и задач, например, таких как почтовая рассылка. Для каждого клиента регистрируется форма обращения, таким образом, создание документов для почтовой рассылки, или рассылки по e-mail может быть выполнено одним действием для десятков и сотен клиентов. Благодаря этому продуктивность труда сотрудников компании всемерно повышается. Руководствуясь данными о поведенческих особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, и учитывая профиль деятельности, можно сделать их целевым сегментом конкретной коммерческой кампании.

Система позволяет объективно оценить конечный результат каждой кампании, и выяснить, достигнуты ли в итоге ее цели.

Делегирование и отслеживание задач

В системе поддерживаются возможности определения и делегирования задач, как отдельным менеджерам, так и командам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи. Например, при возникновении определенной возможности сделки с клиентом, эта возможность регистрируется в системе, ей присваивается ответственный. Далее система автоматически создает ряд задач (предварительно настроенных), которые должны быть выполнены для реализации возможности. Далее происходит распределение их по ответственным исполнителям. Исполнитель регистрирует в системе все действия по выполнению задач. Таким образом можно всегда получить реальную картину по ходу реализации возможности.

Поставленные задачи могут быть экспортированы в Microsoft Office Outlook, и сотрудник будет иметь возможность отслеживать их наряду с другими своими задачами.

CRM это бизнес-стратегия, которая дает возможность идентифицировать, привлекать и удерживать клиентов, извлекая при этом максимальную прибыль и достигая наибольшей эффективности всех процессов.