Microsoft Dynamics CRM

Узнайте о потребностях Ваших клиентов и предложите им высочайший уровень сервиса с помощью Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — Управление Отношениями с Клиентами.

В основе CRM лежит идея максимального приближения к клиенту — чем лучше и быстрее вы способны идентифицировать его потребности и нужды, тем качественнее, а главное эффективнее, в том числе с финансовой точки зрения вы сможете удовлетворить их. 

Основная цель — установить прочные, взаимовыгодные отношения; привлечь клиента на свою сторону и привязать его к себе с помощью индивидуального подхода и высочайшего уровня сервиса, чтобы у того даже мысли не возникло перейти от вас к вашим конкурентам.

Залог успеха CRM кроется в целостном и всестороннем подходе к внедрению этой стратегии на всех организационных уровнях. Возможно, это потребует кардинальной переориентации и реструктуризации компании, но в итоге, на каком бы уровне и этапе развития не находились взаимоотношения с клиентом, он должен быть доволен сотрудничеством с вами.

Узнайте о потребностях Ваших клиентов и предложите им высочайший уровень сервиса с помощью Microsoft Dynamics CRM!

Брошюра о Microsoft Dynamics CRM .pdf, 3.282 Mb

Тот факт, что в компании внедрена CRM-система, еще не говорит о том, что она взяла на свое вооружение CRM стратегию и строит свои отношения с клиентами, исходя из нее. Если можно так выразиться, это внешний атрибут, первый шаг на пути реального внедрения данной стратегии в сознание сотрудников и бизнес практику организации. Таким образом, логично, чтобы процесс внедрения стратегии CRM начинался с осознания ее роли и места в организации, а затем продумывался вопрос о том, какую систему, поддерживающую данную стратегию, внедрить.

Результатом успешного внедрения CRM-системы должен стать симбиоз бизнес процессов с ИТ-продуктами.

По данным аналитическо-консультационных компаний, успех внедрения CRM на 75% зависит от правильно организованного процесса, людей и корпоративной культуры, и лишь на 25% — от программного продукта, использованного для достижения поставленной цели (источник: «The CRM Handbook from group to multi-individual»).

Ключевое слово системы CRM — коммуникация. Задача системы заключается в том, чтобы компании, использующие ее в своей практике, могли быстро и эффективно налаживать коммуникации, при чем таким образом, чтобы они в максимальной степени отвечали интересам клиента. Мы полагаем, что именно это является залогом будущего успеха. То есть модуль Управление Отношениями — инструмент, способствующий установлению взаимоотношений с клиентами с учетом предыдущего опыта общения.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — легкое в использованиии, настройке и поддержке бизнес-приложение, которое может быть интегрировано с другими системами.

Единая база знаний, маршрутизация запросов и построение очередей запросов позволят Вам сделать процесс обслуживания клиентов наиболее эффективным.

Большой набор отчетов, заложенный в Microsoft Dynamics CRM, позволит Вам прогнозировать продажи, измерять активность и эффективность работы сотрудников, анализировать продажи и качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией, выявлять тенденции, проблемы и возможности для дальнейшего развития Вашего бизнеса.

Взаимосвязанные модули Автоматизация продаж и Сервис, позволят сотрудникам разных подразделений компании легко получить доступ к нужной информации о каждом клиенте.

Интуитивно понятный интерфейс даст возможность Вашим сотрудником буквально сразу начать работать в Microsoft Dynamics CRM.

Вы можете легко сконфигурировать пользовательский интерфейс, внести изменения в систему и настроить бизнес процессы под потребности Вашей компании. Решение на базе Microsoft Dynamics CRM легко масштабируется вместе с ростом Вашего бизнеса и быстро адаптируется под изменяющиеся потребности Вашей компании.

Microsoft Dynamics CRM позволит Вашей компании увеличить эффективность продаж, обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов компании, а также принимать обоснованные и своевременные решения на основании информации содержащейся в системе.